Оплата и отмена

Справедливая политика должна оставаться понятной даже при изменении планов. До подтверждения в сводке бронирования указано, что нужно оплатить сейчас, что — позже, точный срок отмены и финансовые последствия отмены после него.

Проверьте это перед выбором тарифа; условия гибкого тарифа, специального предложения и предоплаты не являются взаимозаменяемыми.

Выбранный тариф определяет условия бронирования

Тип номера описывает, где вы остановитесь. Тариф описывает коммерческие условия, на которых вы его бронируете.

Поэтому один и тот же номер может предлагаться с разными:

  • ценами;
  • требованиями к депозиту;
  • сроками отмены;
  • минимальной продолжительностью проживания;
  • включёнными услугами;
  • графиками оплаты.
     

Перед подтверждением в сводке бронирования отображаются полные условия.

Цены

Цены указаны в киргизских сомах (KGS) если в интерфейсе бронирования не указано иное.

Любая конвертированная сумма носит ориентировочный характер. В подтверждённом бронировании указываются валюта, в которой должна быть произведена оплата, включённые налоги или сборы, а также любые услуги, оплачиваемые отдельно.

Отображаемая итоговая сумма должна соответствовать запрашиваемой к оплате сумме. Статичный текст никогда не должен иметь приоритет над текущей записью Offer или Commerce.

Оплата

В зависимости от тарифа бронирование может требовать:

  • отсутствия немедленной оплаты;
  • депозита;
  • полной предоплаты;
  • оплаты остатка в объекте размещения.
     

Если требуется предоплата, отель использует защищённую размещённую платёжную страницу или другой подтверждённый способ.

Не отправляйте данные карты по электронной почте, через контактную форму, SMS или обычные мессенджеры.

Отель не должен просить сотрудников копировать данные платёжной карты в Drupal, заметки CRM или комментарии к бронированию.

Гибкие тарифы

Гибкий тариф позволяет отменить или изменить бронирование до срока, указанного в сводке бронирования.

После этого срока может взиматься плата. На странице должны быть простым языком указаны как срок, так и сумма или способ её расчёта.

Формулировки «Согласно политике» недостаточно.

Ограниченные тарифы и тарифы с предоплатой

Более низкий или пакетный тариф может требовать предоплаты и быть невозвратным.

Выбирайте его, только если даты окончательно определены. Разница должна быть видна до выбора, а не раскрыта на финальном экране оформления.

Изменение бронирования

Изменения зависят от наличия мест и условий первоначального тарифа.

Перенос дат может изменить:

  • цену;
  • номер;
  • предложение;
  • требуемую минимальную продолжительность проживания;
  • срок отмены.
     

Обращение в отель само по себе не изменяет бронирование. Изменение считается завершённым после выдачи письменного подтверждения.

Поздняя отмена, незаезд и ранний выезд

Поздняя отмена или незаезд обрабатываются в соответствии с подтверждённым тарифом.

Ранний выезд не создаёт автоматически права на возврат средств. Перед обработкой запроса мы объясним, что можно и нельзя изменить.

В вымышленной демонстрации

Tamaga Hotel не принимает реальные платежи и не создаёт юридически обязательное бронирование размещения. Оформление заказа демонстрирует предполагаемый рабочий процесс в производственной среде с тестовыми данными.

Посмотрите актуальные предложения или свяжитесь с нами по поводу существующего тестового бронирования.